HSMAI-dagen 2013

Hotel Bristol, Oslo, tirsdag 22. oktober 2013

Kl 08.00 – 17.00: HSMAI-dagen (HSMAI GM Forum og HSMAI Service, foredrag, debatt)

Kl 17.30 – 20.30: HSMAI Serviceløft-prisene, Årets Unge Leder i Hotellnæringen, Årets Unge Hotelier

HSMAI inviterer til et spennende program, med inspirerende foredragsholdere og debatter. Programmet er lagt opp slik at det er noe for enhver smak!

Etter noen felles foredrag og en innledende debatt, deler vi programmet opp i to parallellsesjoner, slik at du kan delta på det som passer deg best.

Du kan kjøpe billetter nederst på siden.

Parallellsesjoner:

GM Forum – Spesielt for ledere fra hotell-/reiselivsnæringen
HSMAI Service – Næringslivet viser tommelen opp for god service

Etter parallellsesjonene samles alle igjen, for felles foredrag og debatt, før vi inviterer til prisutdeling og fest.

Flere av Serviceheltene skal bidra. Det vil bli satt opp roundtables hvor flere Servicehelter vil være til stede, for å snakke om sine erfaringer.

Sett av hele dagen og kvelden til dette inspirerende arrangementet! Alt er inkludert i prisen.

Konferanse og prisfest

Prisene inkluderer hele konferansen og kveldsarrangementet: lunsj, pausemat, middag inklusive vin, underholdning og prisfest. Årets Unge Ledere satsningen til HSMAI har 10 års jubileum i år, dette feirer vi stort!

NB! Alle priser er eks. mva.

Gruppepriser oppnås ved felles påmelding fra én bedrift/én adresse. Send forespørsel om pris til bgb@hsmai.no, dette gjelder også for studenter.

Bli med på å feire servicenæringens Serviceløft-priser og reiselivsnæringens Årets Unge Leder i reisebransjen og Årets Unge Hotelier, som arrangeres rett i etterkant av konferansen.

Bli inspirert av våre dyktige foredragsholdere og debattanter!

Program

Programmet er ikke endelig, og vil bli gjenstand for endringer.

Så sett av hele dagen og kvelden. Det lønner seg!

08.00- 09.00	Registrering og kaffe på Bristol Hotel
09.00- 09.10	Velkommen Ved Ingunn Hofseth adm.dir. HSMAI og Kjetil Engum, adm.dir. Rica Victoria Hotel Lillehammer og Rica Hotel Hamar og Årets Unge Hoteliér i 2012. Konferansier for dagen er Annette Maltun Koefoed, Kommunikasjonsdirektør, Berg-Hansen og styreleder i HSMAI
09.10- 09.40	Hvordan skape engasjement i sosiale medier?  Du kan lære fra en av Norges fremste innen sosiale medier Øyvind Solstad, ansvarlig for brukerinnvolvering og sosiale medier i VG.
09.40- 10.10	Ledelse og sosiale medier Hør om Tronds perspektiv på å lede sine nærmeste medarbeidere. Trond Bastiansen, kjededirektør for Clarion Collection Hotels
10.10- 10.40	Styrk din Innovasjonsevne! Et selskaps langsiktige overlevelse er en direkte konsekvens av evnen til kontinuerlig å ta frem nye og forbedrede produkter, tjenester, prosesser og forretningsmodeller. Lær mer om hvordan noen av verdens mest fremgangsrike selskaper har gjort dette til et konkurransefortrinn, og om hvordan disse egenskapene kan trenes i ledergrupper og selskap. Yngve Kristiansen, Founder & Chairman, Inneox og Edge Consultants
10.40- 10.55	Kaffepause
10.55- 11.25	Slik skaper du arbeidsglede  Enkle tiltak for hvordan du kan skape arbeidsglede. Espen Albert eier av Dampbageriet i Kristiansand
11.25- 11.55	Brennende Kjærlighet Lidenskap for mennesker og menneskers utvikling. Et foredrag om verdier og verktøy som gjør oss i stand til å klare å tenke nytt, om å se våre ansatte på en annen måte gjennom å være veldig menneskelig fokusert. Torben Steen Andersen, driftsjef, Kragerø Resort og Spa .
11.55- 12.55	Lunsj
	GM Forum		HSMAI Service
12.55- 13.25	Revenue Management and Digital Marketing – Two worldscollideHeiko Siebert,Founder HSTC, Head of the HSMAI Revenue Management Advisory Board	12.55- 15.45	Hvordan kan dine ledere og medarbeidere bli servicehelter?  I sommer kåret HSMAI 33 servicehelter fra hele Norge i mange ulike bransjer. Noen av de vil komme til HSMAI-dagen, for å øse av sin erfaring og kompetanse. Du får mange gode tips og råd.                                               kaffepause Tips og råd fra serviceheltene Hvordan kan dine ledere og medarbeidere bli servicehelter? fortsettelse fra før kaffepausen
13.25- 13.45	Prissetting og kontrahering av avtaler – Et foredrag om hvordan man bør ha en mer analytisk tilnærming til forhandlinger og avtaler. Christian vil gjøre seg noen betraktninger over nåværende business mix i Oslo. Består dagens business mix i for stor grad av kontraherte kundeporteføljer? Er prisdifferansen mellom faktisk snittpris og hva en besøkende uten firmaavtale betaler for høy? Har kjedene/hotellene i dag en riktig strategi for å løfte lønnsomheten for destinasjonen? Hva kan vi i Oslo gjøre annerledes for å nærme oss prisbildet i andre hovedsteder?Christian Gamsgrø, Director of Revenue Management for Scandic Norge.
13.45- 14.45	Anders Vatne fra Hotelia og Christian Gamsgrø fra Scandic innleder til dialog til følgende tema; Vi gjør det bra i Oslo, men hvor gode er vi, sammenlignet med andre byer i inn- og utland? Hvordan og når og hvordan bør vi få flere gjester i Oslo og hvordan og når kan vi ta ut en høyere pris?I samarbeid med Benchmarking Alliance har Hotelia analysert Oslomarkedet i forhold til sammenlignende byer. Rykende ferske tall blir presentert i forkant av debatten. Undersøkelsen vil fokusere på å identifisere hvilke dager, perioder etc. hvor Oslo har behov for flere gjester. I tillegg vil fokus rettes på dager hvor Oslo kunne tatt ut høyere priser. Samt se på hvilke faktorer som bidrar til høyt belegg og faktorer som bidrar til høye rompriser. Debatt Du møter flere sentrale toppledere fra virkemiddelapparatet, kjedene og hotellene. Fokus vil være hva den enkelte kan bidra med for å få flere besøkende på hotellene i Oslo, samt få ut en «riktigere» pris. Deltakere er bl.a:*Morten Thorvaldsen, adm.dir.Thon hotels.*Bente Holm, adm.dir. VisitOslo*Per-Arne Tuftin, reiselivsdirektør, Innovasjon Norge *Christian Schøyen, prosjektdirektør, Live Nation *Roar Ingdal, konserndirektør, Nordic Choice Hotels *Olav Brommeland, Hotelldirektør, Radisson Blu og Park Inn by Radisson Hotel and Conference Centre
14.45- 15.15	Kaffepause	14.30- 14.45
15.15- 16.00	Kampen om gjestene Tydlig markedsposisjon med riktige målgrupper. Richard Paulsen, adm. dir. Quality Hotel & Resort Hafjell
GM forum og HSMAI Service møtes i plenum til det siste foredraget
16.00- 16.50	Gjennomslagskraft i lederskapet  Hvordan bli bedre på å lede andre ledere? Lene Fjellheim kjenner servicebransjen godt fra hun jobbet i SAS. I dag er hun partner, en etterspurt coach, fasilitator og foredragsholder for CoachTeam as. Forbered deg på et foredrag som gir energi og kanskje noen gode ideer til hvordan du kan bli en enda bedre leder?Lene Fjellheim, CoachTeam as – House of Leadership
16.50-17.30	Mingling med aperitiff og snacks
17.30- 20.30	Prisutdeling med kåring av Årets Serviceløft 2013 i Servicebransjen og Årets Unge Hotelier og Årets Unge Leder i Reiselivet. Underholdning med den populære artisten Marion Ravn.Kveldens konferansier er Øyvind Hammer.Øyvind er en populær foredragsholder som med smittende begeistring prater om hvordan riktig motivasjon gjør deg inspirert og med det en inspirasjon for dem rundt deg.

Innledere

Øyvind Solstad, ansvarlig for brukerinnvolvering og sosiale medier i VG.  

Øyvind Solstad, Er en av norges fremste innenfor sosiale medier. Han er i dag ansvarlig for brukerinnvolvering og sosiale medier i VG. Han skal holde et spennende foredrag om sin spisskompetanse sosiale medier.

Espen Albert, fjerde generasjon eier av Dampbageriet i Kristiansand

Espen Albert, «bageren i byen» (Kristiansand), holder et engasjerende foredrag om hverdagstrivsel, og hvordan en med enkle tiltak kan gjøre hverdagen til et bedre sted å være. Espen har lykkes i det han brenner for, nemlig å skape arbeidsglede!

HSMAI kåret i sommer Espen som Kristiansands Servicehelt.

Richard Paulsen, adm. dir. Quality Hotel & Resort Hafjell

Hotellet som gikk med mange millioner i minus, men som igjen kan se lyst på fremtiden, etter en større snuoperasjon. Richard Paulsen har også tidligere vært tre år i Sarpsborg, hvor han var med på å bygge opp Norges morsomste hotell, Quality Hotel & Resort Sarpsborg. Richard Paulsen var 20 år i mediebransjen, før kan kom inn som et friskt pust i hotellbransjen. Paulsen brukte mange av årene i mediebransjen til å rydde opp i selskaper som trengte endringer, og en sterkere markedsposisjon.

Anders Vatne, Hotelia

Anders Vatne begynte sin hotellkarriere på Park Hotell i Sandefjord og har over 30 års erfaring fra hotell, eiendom og reiseliv, blant annet innen Thon Hotels. Frem til 2010 var Vatne administrerende direktør i Norgani Hotels, Nordens største hotelleiendomsselskap med 74 eiendommer i fire nordiske land.

Nøkkelkompetanse: ledelse, leietakersøk, næringsmegling, salg og markedsføring, distribusjonssystemer og konsulentarbeid.

Trond Bastiansen, kjededirektør for Clarion Collection Hotels

Trond er kjededirektør for Clarion Collection Hotels, som er en del av Nordic Choice Hotels, hvor han også er med i konsernledelsen. Han kom fra stillingen som driftsdirektør i Quality Hotels i samme kjede.

Tidligere har han jobbet ti år i Dolly Dimples, sist som viseadministrerende direktør ved hovedkontoret i Stavanger.

Heiko Siebert, Founder HSTC, Head of the HSMAI Revenue Management Advisory Board

Heiko Siebert is currently in the process of founding a company in Switzerland. The focus of his consulting and training services will be online marketing and distribution in the hospitality industry and tourism, including strategic questions, planning, technical requirements, implementation, and training support.

Until June 2013 Heiko worked 12 years at Moevenpick Hotels & Resorts, first as Director Reservations and Revenue Management, and later as Vice President of Distribution. His activities included the development and implementation of distribution strategies, the management of the MH&R Reservation Systems and Reservation Offices, and maintenance and development of the corporate website site. He was also in charge of the analysis, contract negotiation and integration of new distribution technologies and channels. He has a broad industry experience due to his previous activities at Arabella Sheraton, Intercontinental and Holiday Inn. He holds a Certificate in Hospitality Management of Cornell University, and a Master of Business Administration of Rotterdam School of Management.

Torben Steen Andersen, driftsjef, Kragerø Resort og Spa

Torben er driftssjef på Kragerø Resort, og er utdannet som kokk med økonomi fra Danmark. Han har 30 års erfaring fra topphoteller og -restauranter i store deler av Europa.

Han har vært med på å starte opp mange ulike konsepter innen hotell og restauranter, både i inn- og utland, som blant annet: Beste italienske restaurant på Oslo Plaza, ansvarlig for de største sponsorer under OL på Lillehammer 1994, for Jet Set Sport, ansvarlig for det samme under VM i fotball samme år i USA, etablering av TGI Fridays i Skandinavia, først Stockholm, så Oslo, ansvarlig for Resort Anfi Del Mar på Gran Canaria. Konsulent og coach i inn- og utland.

Christian Schøyen prosjekt direktør og COO Livenation

Christian har jobbet i Live Nation siden 1988.

Han har vært ansvarlig for alle Valle Hovin arrangement siden begynnelsen samt alle utendørs arrangement LiveNation/Gunnar Eide Concerts har gjort i Norge.

Christian jobber daglig med arrangementer i Telenor Arena/Oslo Spektrum/Sentrum Scene/Rockefeller/Oslo Konserthus samt arrangementer rundt om i Norge.

Roar Ingdal Nordic Choice Hotels

Roar har over 20 års erfaring fra ledende stillinger innen reiseliv og finans. Roar kom til Nordic Choice Hotels i 2009 fra stillingen som administrerende direktør hos Norgani Hotels. Han har lang og variert ledererfaring bl.a. som administrerende direktør for Royal Caribbean Cruise Line (RCCL), administrerende direktør for Norlandia Hotels & Resorts, direktør for Visa Norge, Color Line og Sparebanken Midt-Norge.

Roar har en bachelor-grad fra Norges Markedshøyskole (NMH) og flere Master of Management-fag fra Handelshøyskolen BI. 

Christian Gamsgrø, Director of Revenue Management, Scandic Norge

Bente Bratland Holm

Bente er nyansatt som adm. dir. for VisitOslo. Hun kommer fra stillingen som direktør for Norway Convention Bureau, som hun har ledet siden 2003. I denne stillingen har Bente bygget opp et selskap med ansvar for å markedsføre Norge som vertsnasjon for internasjonale kongresser, møter og events. Selskapet har under Bentes ledelse opparbeidet en sterk nasjonal og internasjonal standing.

Per-Arne Tuftin

Per-Arne Tuftin er direktør for reiseliv i Innovasjon Norge. Han var tidligere kommunikasjonsdirektør i Innovasjon Norge, en stilling han har hatt siden opprettelsen av organisasjonen. Tuftin kom til Innovasjon Norge fra Norges Turistråd, hvor han var direktør for strategi, myndighetskontakt og informasjon.

Lene Fjellheim
Lene Fjellheim er bedriftsøkonom fra BI og internasjonalt sertifisert trener i NLP og Neuro Semantikk. Hun er en av 2 sertifiserte Meta-Coacher i Europa med tittelen PCMC, og har i tillegg spesialutdannelse innen personlig og profesjonell coaching fra Erickson College og er HKI-Coach. Lene har mange års yrkeserfaring innen salg, ledelse, markedsføring, veiledning og service fra SAS, BI, NHH og SupraVision, hvor hun var gründer, eier og daglig leder.

Lene er i dag gründer, daglig leder og coach i CoachTeam as – House of Leadership. Hun har spisskompetanse innen teamprosesser, salg, relasjonsbygging og kundebehandling. Hun er fasilitator og kursholder innen bl.a. kommunikasjon, ledelse, presentasjonsteknikk, forhandlinger, målsetting og motivasjon i tillegg til coaching. Lene jobber i hovedsak med executive coaching og teamcoaching i tillegg til å holde kurs og lede bedriftinterne coachingprogrammer.

Prisaften

På et kveldsarrangement på Hotel Bristol i Oslo tirsdag 22. oktober, kåres Årets Serviceløft 2013, som en del av HSMAI-dagen.

Hovedprisen skal gis til den virksomhet som kan vise til en særlig utvikling på flere at disse kriterier over flere år, og især kan vise til hvordan integrasjon av innsatsen på flere områder har bidratt til å forbedre kundeopplevelsen og serviceløftets troverdighet.

Registrering av arbeider til Årets Serviceløft 2013

For å sikre juryens arbeid samt gjøre registreringsskjemaene så standardiserte og konforme som mulig, er malen for registreringsskjemaet laget i Word-format. Det er viktig at opplysningene i skjemaet er så fullstendig som mulig. De oppgitte opplysningene danner grunnlag for juryeringen samt det som vises/sies under selve utdelingen. Malen for registreringsskjemaet kopieres og lagres hos deg, slik at det kan sendes til oss på postbox@hsmai.no

Har du spørsmål i forbindelse med registreringen, kontakt HSMAI på 45255377

Din bedrift kan delta i konkurransen!

1. Praktisk informasjon :

1. Virksomhetens navn:
2. Adresse:
3. Telefon/mobil.:
4. E-post:
5. Kontaktperson med tittel:
6. Ansvarlig for arbeidet (inkl. tittel):
7. Informasjon om evt. eksterne konsulenter som er benyttet:
8. Dato for innsendelse:
9. Arbeidet skal bedømmes i kategori nr.:
(Dere er velkomne til å delta i flere kategorier)
10. List opp evt. vedlegg du sender inn:
(For å sikre at alle elementene blir vurdert)

2. Få frem følgende i hver kategorien du melder dere på i:
• Hvilket utgangspunkt hadde dere?
• Hvilke tiltak gjorde dere?
• Hva slags resultat oppnådde dere?

3. Dette er det juryen vil vurdere og se etter, innen hver kategori:
• Kundebehandling

Hvordan foregår møtet mellom kunde og virksomheten? Hvilken del av dette møtet er endret? Hvordan er dette endret? Hvordan struktureres kommunikasjonen i kundemøtet? Hvordan sikres kvaliteten?
• Medarbeiderutvikling

Hvilke tiltak er gjennomført, hvilke og hvor mange medarbeidere har vært berørt, hvor mye medarbeidertid har vært brukt, hvilke systemer osv. har vært brukt, hvilke endringer har dette gitt mht. motivasjon, kompetanse, arbeidsbelastning, sykefravær etc. Vedlegg hvis mulig dokumentasjon mht. medarbeideres opplevelse i forhold til egen situasjon og mht. betydningen for kunden.

• Fysiske rom og systemer

Sende inn bilder, planskisser/planløsninger evt. fotografier og beskrivelser mht. utviklingen av de arkitektoniske, innredningsmessige eller tekniske løsninger. Vurderinger mht. hensiktsmessighet og brukervennlig og på hvilken måte de forbedrer kundens serviceopplevelse.

• Kommunikasjon

Beskrive tiltak som har gitt den aktuelle utviklingen i virksomhetens markedskommunikasjon og/eller internkommunikasjon og/eller interaktive kommunikasjon (dvs. mellom medarbeidere og kunder) og sammenhengen mellom disse. Dokumenter med eksempler, vurderinger fra medarbeidere – i tillegg til generell dokumentasjon som vist ovenfor

Hovedprisen i Årets Serviceløft 2013 «Service Veiviseren 2013»

Påmelding

Om det heller ønskes å betale med faktura, send dine påmeldinger til postbox@hsmai.no.